Yandex Tracker

Was der Agent kann

• Lesen: die Liste der Queues, Aufgabensuche (Tracker-Abfragesprache, Filter oder Queue) und eine einzelne Aufgabe.
• Ändern, eine Aufgabe pro Aufruf: Aufgabe anlegen, Felder ändern, Status wechseln, Kommentar hinzufügen.

Zugriff und in wessen Namen

Der Agent handelt als das verbundene Yandex-Konto in der von Ihnen angegebenen Organisation, mit Lese- und Schreibrechten in Tracker. Er sieht und ändert genau, was dieses Konto darf: Queues ohne Zugriff des Kontos bleiben auch dem Agenten verschlossen.

So verbinden Sie

1. Ermitteln Sie die Organisations-ID: in Tracker unter Administration, Organisationen, Feld ID.
2. Öffnen Sie Integrationen, Yandex Tracker, geben Sie die ID ein und wählen Sie den Organisationstyp: Yandex 360 oder Yandex Cloud.
3. Klicken Sie auf Yandex Tracker verbinden und erlauben Sie den Zugriff bei Yandex. Vor dem Speichern prüft Octo, dass das Konto diese Organisation sieht.
4. Verknüpfen Sie Bereiche. Das Dashboard fragt nach Bestätigung: Der Agent des Bereichs liest und ändert Aufgaben als das verbundene Konto, und das gilt für alle Mitglieder des Bereichs.

Mit Bereichen verknüpfen

Eine Tracker-Verbindung pro Bereich. Sie können mehrere Organisationen verbinden. Die Arten der Verknüpfung stehen unter Dienste mit Bereichen verbinden.

Grenzen

• Bis zu 60 Tracker-Aufrufe pro Minute und Bereich.
• Änderungen erfolgen je Aufgabe einzeln, ohne Massenoperationen.
• Queue-Rechte werden in Tracker selbst verwaltet.

Fehlerbehebung

Lesen funktioniert, aber Anlegen oder Bearbeiten wird abgelehnt (403)

Das verbundene Yandex-Konto hat keine kostenpflichtige Yandex Tracker Lizenz. Ohne Lizenz erlaubt Tracker das Lesen, lehnt Anlegen und Bearbeiten aber mit 403 ab.

Die Lösung: Ein Administrator der Yandex 360 Organisation weist diesem Konto eine Tracker-Lizenz zu. Ein erneutes Verbinden ist nicht nötig: Änderungen funktionieren, sobald die Lizenz zugewiesen ist. Außerdem braucht das Konto Zugriff auf die Queue, in der der Agent die Aufgabe anlegt oder bearbeitet.

403 bei einer bestimmten Queue

Das Konto hat keinen Zugriff auf diese Queue. Erteilen Sie den Zugriff in den Queue-Einstellungen in Tracker.

Verbinden schlägt fehl: Organisation nicht erreichbar

Prüfen Sie Organisations-ID und Typ (Yandex 360 oder Yandex Cloud) und dass das Konto dazugehört.

Der Agent bittet den Eigentümer, Tracker neu zu verbinden

Yandex hat das Token abgelehnt (etwa weil der Zugriff widerrufen wurde). Verbinden Sie dasselbe Konto neu; die Verknüpfungen bleiben erhalten.

"Mit diesem Bereich ist kein Yandex Tracker verknüpft"

Der Eigentümer des Bereichs verknüpft Tracker im Dashboard.

Versionskonflikt oder abgelehnte Felder

Die Aufgabe wurde gleichzeitig geändert, oder ein Feld passt nicht zur Queue. Bitten Sie den Agenten, die Aufgabe neu zu lesen und es erneut zu versuchen.